نامبر وان | قلب تپنده

برای مشاهده‌ی کامل قوانین و مقررات خرید اینجا را کلیک کنید.

بخشی از قوانین و آگاهی‌های مهم پیش از خرید

1-روزهای کاری
شنبه تا چهارشنبه (به جز روزهای تعطیل) از 10:00 تا 18:00

2-تعویض و برگشت از خرید کالاهای فروخته شده
2-1) کالاهای فروخته شده با حفظ شرایط اولیه هنگام تحویل به مشتری (باز نشدن پلمب و عدم استفاده) تا یک ماه پس از تاریخ فاکتور قابلیت تعویض یا پس گرفته شدن دارند.
2-2) هزینه‌های خدماتی، نظیر هزینه ارسال و بسته بندی برگشت پذیر نیستند.
2-3) بررسی و تایید سلامت کالای فروخته شده در زمان برگشت بر عهده‌ی دوزشاپ است.
2-4) مطابق توصیه نهادهای نظارتی بازگشت وجه پرداختی از محل برگشت کالا تنها به شماره‌‌ی کارتی صورت می‌گیرد که خرید کالا با آن انجام شده است.
2-5) تعویض، برگشت از خرید یا لغو سفارش در مورد کالاهای سفارشی امکان پذیر نمی‌باشد.

3-پیگیری مشکلات احتمالی پرداخت
دوزشاپ دات کام مطابق قوانین کشوری، از درگاه‌های امن بانکی برای پرداخت استفاده می‌کند. به همین دلیل پیگیری هرگونه مشکل احتمالی که در حین پرداخت صورت می‌گیرد، باید از طریق مراکز تماس درگاه‌های بانکی و شاپرک توسط پرداخت کننده صورت گیرد.
شماره مرکز تماس به پرداخت ملت: 02127312731

4- پشتیبانی تلفنی
پشتیبانی تلفنی برای هرگونه پرسش، مشاوره‌ی خرید در مورد همه‌ی محصولات، بیان انتقاد، پیشنهاد و سایر موارد از ساعت 10:00 تا 18:00  روزهای شنبه تا چهارشنبه (به جز روزهای تعطیل رسمی) و از طریق تماس با شماره‌‌ی زیر امکان پذیر است. 
02122840680
02122840542

5-تحویل کالا و زمان ارسال
5-1) ارسال کالا در دوزشاپ شنبه تا چهارشنبه (به جز روزهای تعطیل رسمی) از ساعت 10:00 تا 18:00 صورت می‌گیرد. شما می‌توانید بسته به روش ارسال از میان بازه‌های زمانی موجود، زمان تقریبی ارسال سفارش خود را تعیین کنید.
5-2) «دوزشاپ اکسپرس» سرویس پیش پرداخت ارسال فوری کالای خریداری شده در شهر تهران است. در صورت انتخاب این روش، کالا(ها)ی خریداری شده در نخستین بازه‌ی ممکن پس از نهایی شدن خرید، به دست مشتریان محترم در شهر تهران می‌رسد.
5-3) ارسال کالا به کلیه‌ی نقاط کشور با 
5-4) زمان تقریبی ارسال کالا برای روش‌های مختلف را می‌توانید در بخش توضیحات روش‌های ارسال ببینید. 
5-5) زمان‌های اعلام شده برای ارسال کالاها تقریبی است، اما با کمال میل در صورت پیگیری تلفنی مشتریان محترم، اطلاعات لحظه‌ای و به روز از وضعیت ارسال کالای خریداری شده را به آگاهی می‌رسانیم.
5-6) امکان تحویل حضوری کالاهای خریداری شده از دفتر تهران وجود دارد.
5-7) کد رهگیری مرسوله‌های ارسالی از طریق تیپاکس در پروفایل مشتری قابل مشاهده است.

6-خدمات پس از فروش
6-1) مشتریان محترم باید در هنگام تحویل کالا، ضمن بررسی کامل و دقیق کالای ارسالی، در صورت وجود هرگونه ایراد ظاهری در بسته‌ بندی ارسال شده از پذیرش آن امتناع نمایند و مراتب را از طریق شرکت‌های ارسال کالا و یا دوزشاپ فورا پیگیری کنند. با توجه به قوانین و مقررات شرکت‌های ارسال کالا، در صورت پذیرش کالا با بسته بندی آسیب دیده از سوی دریافت کننده، امکان پیگیری‌های بعدی در خصوص استیفای حقوق مشتریان محترم برای دوزشاپ فراهم نمی‌باشد.
6-2) بازی‌های ایرانی سایت دوزشاپ دارای پشتیبانی پس از خرید هستند. در صورت مشاهده‌ی هرگونه ایراد یا کسری قطعات داخلی بازی‌های ایرانی خریداری شده، با پشتیبانی سایت تماس بگیرید تا مشکل پیگیری شود.
6-3) دوزشاپ در مورد محصولات وارداتی نظیر پازل‌ها و لگوها که در بسته بندی‌های سیل و پلمب تحویل مشتریان می‌شوند، هیچگونه مسئولیتی ندارد. در این خصوص لازم است تا مشتریان محترم پیش از تحویل کالا، سلامت بسته بندی، و پلمب آن را بررسی کنند و در صورت مشاهده‌ی هرگونه ایراد از تحویل بسته خودداری و مراتب را از طریق پشتیبانی دوزشاپ پیگیری نمایند.
6-4) کالاهای الکترونیکی و اجزای الکترونیکی بازی‌های فروخته شده در سایت دوزشاپ فاقد گارانتی و خدمات پس از فروش هستند.

7-کالاهای سفارشی
7-1) کالاهای سفارشی در انبار دوزشاپ موجود نیستند و بسته به درخواست مشتریان محترم تامین می‌شوند.
7-2) آگاهی از قیمت، درخواست پیش فاکتور و هرگونه پرداخت برای محصولات سفارشی تنها از طریق سایت دوزشاپ امکان پذیر است.
7-3) پیش فاکتور صادر شده برای محصولات سفارشی 24 ساعت اعتبار دارد.
7-4) مشتریان محترم می‌توانند پس از رویت پیش فاکتور و بررسی قیمت اعلامی برای کالای سفارشی مورد نظر، از طریق پروفایل کاربری نسبت به پرداخت و نهایی کردن سفارش اقدام نمایند.
7-5) با توجه به تامین خاص و ویژه کالا‌های سفارشی بسته به درخواست مشتریان محترم، امکان لغو، یا برگشت از خرید برای محصولات سفارشی وجود ندارد.
7-6) کلیه‌ی قوانین مرتبط با خرید کالاهای سفارشی در هنگام پذیرش درخواست آگاهی از قیمت خرید و به آگاهی و تایید مشتریان محترم می‌رسد.