رویه‌های بازگردانی کالا
دوزشاپ متعهد است تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش از خرید آنلاین فراهم کند. با این حال، در صورت نیاز به بازگردانی کالا، رعایت موارد زیر الزامی است:
پذیرش کالا برای بازگشت تنها تا ۷ روز پس از تحویل سفارش امکان‌پذیر است. کالا باید در شرایط کاملاً سالم، پلمب و با بسته‌بندی اصلی و بدون هرگونه آسیب‌دیدگی ارسال شود. کالاهایی که باز شده، مونتاژ شده یا استفاده شده باشند، قابل بازگردانی نیستند.
محصولات سفارشی، یعنی کالاهایی که پس از ثبت سفارش به صورت اختصاصی برای مشتری تهیه می‌شوند، امکان لغو یا ویرایش ندارند. بازگردانی این کالاها تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد. جزئیات بیشتر در این‌باره در بخش «قوانین و مقررات» آمده است.
برای ثبت درخواست بازگشت کالا، لازم است پیش از هر اقدامی با پشتیبانی دوزشاپ تماس گرفته شود. پس از تأیید اولیه، و در صورتی که کالا برای بازگشت مورد پذیرش باشد، کالا باید حداکثر تا ۴۸ ساعت برای دوزشاپ ارسال شود.
در صورتی که علت بازگشت کالا ناشی از اشتباه دوزشاپ باشد، کلیه‌‌ی هزینه‌های ارسال کالا از/به دوزشاپ بر عهده دوزشاپ خواهد بود. در سایر موارد، این هزینه بر عهده‌ی مشتری است. مبلغ پرداخت‌شده، پس از بررسی و تأیید وضعیت کالا، حداکثر تا ۵ روز کاری به حساب خریدار بازگردانده می‌شود.
سفارش‌ها از طریق شرکت‌های معتبر حمل‌ونقل ارسال و همگی با اظهار ارزش واقعی بیمه می‌شوند. در صورت بروز آسیب یا مفقودی بسته، مسئولیت جبران خسارت بر عهده شرکت تحویل‌دهنده است و دوزشاپ در این خصوص مسئولیتی ندارد. دوزشاپ در این موارد همراه مشتری خواهد بود تا روند پیگیری و استفاده از بیمه تسهیل شود.
نکته مهم:
در صورت مشاهده‌ی بسته‌بندی آسیب‌دیده، پاره یا مخدوش، از تحویل گرفتن آن خودداری کنید. بر اساس قوانین شرکت‌های حمل‌ونقل، تنها در صورت امتناع از تحویل بسته‌ی معیوب، امکان استفاده از بیمه و دریافت خسارت وجود دارد.
با توجه به اینکه کالاها به‌صورت آکبند و پلمب از شرکت تولیدکننده ارسال می‌شوند، احتمال کسری قطعات در محصولاتی مانند لگو یا پازل بسیار نادر و نزدیک به صفر است. با این حال، در صورت بروز چنین مواردی، مسئولیت بررسی و جبران بر عهده شرکت تولیدکننده است. دوزشاپ مسئولیتی در این زمینه ندارد، اما همواره در کنار مشتری برای پیگیری موضوع و ارتباط با برند سازنده همراهی خواهد کرد.
