سوالات متداول
ثبت و پیگیری سفارش
چطور می‌تونم سفارشم رو ثبت کنم؟
کالا یا کالاهای مورد نظرتون رو به سبد خرید اضافه کنین، اطلاعاتتون رو وارد کنین و وارد صفحه‌ی پرداخت بشین. بعد از نهایی شدن سفارش، پیامک و ایمیل تأیید براتون ارسال می‌شه. از طریق حساب کاربری‌تون هم می‌تونین همه‌ی سفارش‌ها رو ببینین و پیگیری کنین.
می‌تونم بعد از ثبت سفارش، اون رو ویرایش کنم؟
خیر، امکان ویرایش مستقیم سفارش وجود نداره. اما اگه سفارشتون هنوز ارسال نشده یا وارد مرحله‌ی تأمین نشده، می‌تونین سریعاً با پشتیبانی تماس بگیرین تا در صورت امکان سفارش لغو بشه.
چطور می‌تونم وضعیت سفارشم رو پیگیری کنم؟
از طریق حساب کاربری‌تون و بخش «سفارش‌ها»، می‌تونین وضعیت سفارشتون رو دنبال کنین. ضمن اینکه در هر مرحله، بهتون پیامک اطلاع‌رسانی ارسال می‌شه. اگه نیاز به بررسی بیشتر داشتین، پشتیبانی دوزشاپ همراهتونه.
سفارشم چند روزه به دستم می‌رسه؟
زمان تحویل هر کالا در صفحه‌ی محصول و سبد خرید نوشته شده. این زمان، حداکثر تعهد دوزشاپ برای ارسال سفارش‌هاست، ولی در بیشتر موارد سفارش‌ها زودتر به دستتون می‌رسن.
چطور می‌تونم سفارشم رو لغو کنم؟
در مورد کالاهای سفارشی، امکان لغو سفارش وجود نداره. ولی اگه تأمین کالا هنوز شروع نشده، می‌تونین با پشتیبانی تماس بگیرین تا در صورت امکان سفارشتون لغو بشه.
ارسال و تحویل
امکان تحویل حضوری دارم؟
بله، بعد از آماده‌سازی سفارش، می‌تونید در روزهای کاری برای تحویل حضوری به آدرس دفتر مراجعه کنید. برای تحویل حضوری با پشتیبانی سایت تماس بگیرید.
آیا امکان خرید حضوری دارید؟
خیر، فروش دوزشاپ فقط آنلاین انجام می‌شه. البته ممکنه در رویدادها یا نمایشگاه‌های خاص به‌صورت حضوری حضور داشته باشیم. برای اطلاع از این موارد، پیج اینستاگرام دوزشاپ رو دنبال کنین.
پرداخت
چه روش‌هایی برای پرداخت وجود داره؟
پیشنهاد ما استفاده از درگاه بانکی مستقیمه. با این حال، اگه ترجیح بدین، امکان پرداخت از طریق کارت‌به‌کارت، پایا یا ساتنا هم وجود داره. برای دریافت اطلاعات حساب، با پشتیبانی تماس بگیرین.
امکان پرداخت در محل دارم؟
خیر، دوزشاپ فقط به‌صورت فروشگاه آنلاین فعالیت می‌کنه و پرداخت باید به‌صورت آنلاین یا از طریق واریز به حساب انجام بشه.
پرداخت من ناموفق بود ولی مبلغ کم شده، چیکار کنم؟
در این مواقع، مبلغ پرداختی معمولاً طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت به حساب‌تون برمی‌گرده. اگه نیاز به پیگیری بیشتر بود، می‌تونین با پشتیبانی بانک یا شاپرک تماس بگیرین. پشتیبانی دوزشاپ هم در کنار شماست.
قیمت و موجودی کالاها
قیمت محصولات به‌روز هست؟
بله، قیمت همه‌ی محصولات به‌صورت روزانه بررسی و به‌روزرسانی می‌شن. قیمتی که روی سایت می‌بینین، قیمت نهایی برای ثبت سفارشه.
قیمت‌ها تا چه زمانی معتبره؟
به دلیل تغییرات بازار و شرایط تأمین، قیمت‌ها ممکنه بدون اطلاع قبلی تغییر کنن. بنابراین، امکان اعلام بازه‌ی زمانی مشخص برای اعتبار قیمت‌ها وجود نداره.
آیا تضمین قیمت دارید؟
ما همیشه سعی می‌کنیم قیمت‌گذاری منصفانه‌ای داشته باشیم، ولی تضمینی بابت پایین‌ترین قیمت نمی‌دیم. اگه قیمت برای خریدتون اولویت داره، پیشنهاد می‌کنیم قبل از ثبت سفارش، گزینه‌های دیگه رو هم بررسی کنین.
کالاهای خاص و شرایط ویژه
منظور از کالای سفارشی چیه؟
کالاهای سفارشی محصولاتی هستن که بعد از ثبت سفارش و به‌صورت اختصاصی برای مشتری تأمین می‌شن. زمان تحویل این کالاها در صفحه‌ی محصول مشخص شده و به دلیل ماهیت خاص تأمین، امکان لغو یا مرجوعی ندارن.
محصولات سفارشی رو می‌تونم مرجوع کنم؟
خیر، کالاهای سفارشی فقط در صورت مغایرت با سفارش قابل بازگشت هستن.
منظور از کالای بازنشسته چیه؟
برخی ست‌های لگو توسط شرکت سازنده بازنشسته (Retired) می‌شن و دیگه تولید نمی‌شن. تأمین این محصولات فقط از طریق بازارهای ثانویه و در شرایط خاص ممکنه. برای بررسی این امکان، با پشتیبانی تماس بگیرین.
کالاهای بازنشسته رو می‌تونم سفارش بدم؟
به‌صورت عادی نه، ولی در بعضی موارد خاص و با هماهنگی امکان تأمین اختصاصی اون‌ها وجود داره.
هدیه و خدمات
هدیه همراه خرید چیه؟
بعضی از محصولات روی سایت با برچسب «هدیه همراه خرید» مشخص شدن. اگه این محصولات رو بخرین، یه هدیه هم رایگان همراه سفارشتون ارسال می‌شه.
آیا امکان مشاهده و انتخاب هدیه همراه خرید وجود داره؟
به دلیل تنوع زیاد هدایا، امکان انتخاب مستقیم وجود نداره. البته بعضی از محصولات در بازه‌های زمانی خاص، هدیه‌ی مشخص دارن که از قبل اعلام می‌شه. برای اطلاع، پیج اینستاگرام دوزشاپ رو دنبال کنین.
اصالت، کیفیت و خدمات
آیا محصولات شما اصل هستن؟
بله، همه‌ی محصولات از برندهای رسمی و معتبر تأمین می‌شن. دوزشاپ از روز اول هیچ‌وقت کالای غیر اصل عرضه نکرده—حتی در سخت‌ترین شرایط تأمین.
آیا دوزشاپ کالای دسته دوم هم می‌فروشه؟
خیر، همه‌ی محصولات دوزشاپ نو و دارای پلمب شرکت تولیدکننده هستن.
اگه قطعه‌ای از لگو یا پازل کم باشه چی؟
در محصولات دارای پلمب، احتمال کمبود قطعات تقریباً صفره. اما اگه حین ساخت، قطعه‌ای گم شده باشه، دوزشاپ تا حد ممکن راهنمایی‌تون می‌کنه، هرچند مسئولیتی در این زمینه نداره.
پشتیبانی و ارتباط با ما
چطور می‌تونم با دوزشاپ تماس بگیرم؟
راه‌های ارتباطی با دوزشاپ در صفحه‌ی «درباره‌ی ما» نوشته شده. هر زمان خواستین، می‌تونین با ما در تماس باشین.
پشتیبانی چه زمانی فعاله؟
پشتیبانی تلفنی در روزهای کاری شنبه تا چهارشنبه (به‌جز تعطیلات رسمی) از ساعت ۱۰ تا ۱۸ فعال هست.
